Pravidla a podmínky využívání služby
Končim s hulenim: Internetová léčebná intervence (ILI)
Služba poskytuje odbornou podporu lidem, kteří mají zkušenost s užíváním konopných drog a chtějí se svým (problémovým) užíváním něco dělat. Připraven je 7týdenní program, který zahrnuje online komunikaci s terapeutem (pravidelné chaty jednou týdně). Komunikace probíhá psanou formou prostřednictvím zabezpečené platformy.
Služba nenahrazuje akutní zdravotní nebo krizovou pomoc. Pokud se nacházíte v situaci bezprostředního ohrožení nebo potřebujete okamžitou pomoc, obraťte se na krizovou linku nebo zdravotnické zařízení.
Služba je založena na dobrovolné spolupráci a nenahrazuje osobní léčbu. Služba je poskytována zdarma.
Registrace do služby
Pro registraci do programu ILI je potřeba zadat pouze e-mail a uživatelské jméno (přezdívku). Zvažte prosím dobře, zda chcete uvádět své (celé) jméno a jaký email pro tyto účely využijete. S ohledem na charakter služby a ochranu soukromí doporučujeme nevyužívat pracovní či firemní účty, vhodné je např. založit si pro tyto účely novou, speciální emailovou adresu.
Vstup do programu
Po registraci do programu je zájemce zařazen do pořadníku. Kapacita našich pracovníků bohužel není neomezená a může se stát, že čekací doba přesáhne i několik týdnů - v takovém případě jste na webu informováni ihned po registraci. Jakmile se kapacita uvolní, bude vám přiřazen osobní garant/terapeut – v ten moment vám také do emailu pošleme přístupové údaje.
Na první zalogování do systému máte 7 dní. Během této doby vám tzv. držíme v programu místo. Pokud se během týdne do programu ILI nepřihlásíte, přístupové údaje budou zneplatněny a vaše místo v programu postoupeno dalšímu zájemci.
Kapacita služby
Služba je založena na dobrovolné spolupráci, od klienta je ale vyžadováno alespoň minimální zapojení (zejména dodržování termínů domluvených chatů).
V případě, že se klient do systému dlouhodobě nepřihlásí nebo se opakovaně nedostaví na smluvený chat, může být z programu vyloučen. Obdobně bude postupováno také při zneužití služby k jiným než stanoveným účelům.
Provozní doba (termíny chatů)
Termíny chatů si klient s garantem domlouvají individuálně, standardní provozní doba je 8:00-17:00 v pracovních dnech. Naší snahou je vždy najít vhodný termín pro obě strany, ne vždy se to ale podaří ihned – v případě potřeby tak může být klient přeřazen jinému garantovi, se kterým lze shodu najít.
Odpovědi v rámci komunikace prostřednictvím zpráv nejsou okamžité (služba nenabízí non-stop podporu ani krizovou intervenci). Služba funguje v rámci stanovené pracovní doby a pracovníci reagují v přiměřené lhůtě.
Pravidla komunikace
Naším cílem je vytvořit bezpečné a respektující prostředí pro otevřenou komunikaci o obtížných tématech. Komunikace ve službě by měla probíhat s respektem a bez urážlivých nebo agresivních projevů. Prosíme uživatele, aby respektovali, že pracovníci poskytují odbornou podporu a komunikace má profesionální charakter.
Ochrana soukromí
Veškeré informace, které v rámci využívání programu sdílíte, jsou považovány za důvěrné. Ke komunikaci má přístup pouze odborný pracovník (přidělený garant), který s vámi v rámci programu pracuje. Odborníci jsou vázáni profesní mlčenlivostí a jsou povinni chránit důvěrnost všech sdělených informací. Zároveň upozorňujeme, že by uživatelé neměli sdílet osobní údaje jiných osob bez jejich souhlasu.
Informace nejsou sdíleny s dalšími osobami ani institucemi, pokud k tomu není zákonný důvod nebo váš souhlas.
Z důvodu ochrany soukromí všech zúčastněných je zakázáno obsah komunikace dále šířit, pořizovat z něj záznamy (např. screenshoty obrazovky) nebo jej zveřejňovat na internetu či sociálních sítích.
Podrobně o Zpracování a ochraně osobních údajů ZDE.
Dokumenty SANANIM z.ú.
► Etický kodex ►Práva a povinnosti klientů ►Zachování mlčenlivosti ►Stížnostní systém
